Vos billets sont remboursables avec l'option "sérénité"

• l'option s'applique à l'ensemble de la commande, y compris si elle contient plusieurs billets ;
• elle peut être utilisée avec n'importe quel type de billets (tarifs réduits, pleins tarifs, billets zen...) ;
• elle n'est pas divisible : uniquement l'entièreté de la commande est remboursée ;
• elle ne peut s'acheter seule, elle est forcément rattachée à une commande ;
• elle n'est pas transmissible : on ne peut l'utiliser pour une autre commande, antérieure comme postérieure, ou une autre personne ;
• elle ne permet pas l'échange de billet : si vous souhaitez changer le jour de votre venue, il faudra vous faire rembourser, puis racheter un nouveau billet ;
• elle coûte 5€, cette somme ne sera pas remboursée en cas d'utilisation de l'option ;
• l'achat de l'option ainsi que les demandes de remboursement peuvent être effectués jusqu'à la veille du festival ;
• elle n'est disponible que pour les achats effectués via notre site internet : www.japan-expo-centre.com ;
• elle n'est utilisable qu'une fois.

​Attention ! L'option sérénité ne constitue en aucun cas un ticket d'entrée au festival.

FAQ option billet "sérénité" :

Q : Y a-t-il une date limite de demande de remboursement avec l'option sérénité ?

R : Vous avez jusqu'au 04 novembre 2022 pour nous faire parvenir votre demande de remboursement. Vous ne pourrez l'utiliser après le début du festival.

À noter : l'achat de l'option en elle-même est également disponible jusqu'au 04 novembre (inclus), il ne sera pas possible de l'acheter au-delà.

Q : Puis-je utiliser l'option sérénité sur une partie seulement de ma commande ?

R : L'option sérénité s'applique à l'entièreté de la commande, et de fait, ne peut être utilisée pour l'annulation d'une partie seulement (exemple : un billet sur deux).

Q : J'ai acheté une option sérénité. Puis-je la faire valoir sur une commande passée avant ou après cet achat ?

R : L'option sérénité s'applique à une commande précise. Si elle permet le remboursement de plusieurs billets achetés via une même commande, elle ne permet pas le remboursement d'autres commandes passées avant ou après, même si l'acheteur est le même. ll n'y a pas de rétroactivité, l'option sérénité ne s'applique qu'aux nouvelles commandes.

Q : Je souhaite me faire rembourser une commande de billet(s) assurés par une option sérénité. Comment procéder ?

R : Votre demande doit être adressée directement par email à billetterie@sefa-event.com. Il vous faudra fournir votre numéro de commande. La demande doit impérativement être faite avant le festival. Le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi à l’achat sous 15 jours après réception de votre demande en ligne. 

Attention, les délais de traitement peuvent être allongés autour de la période du festival.

Q : J'ai acheté une option sérénité extérieure à ma commande. Puis-je me faire rembourser ?

R : L'option sérénité ne peut s'acheter seule, elle doit faire partie d'une commande de billets. Une option achetée seule ne permet ni le remboursement de billets, ni de l'option elle-même.

Q : Quel est le délai de traitement de ma demande de remboursement ?

R : En moyenne, il faudra compter entre 10 et 15 jours pour bénéficier du remboursement de votre commande après réception de la demande. Ce délai peut être allongé à l'approche du festival (début juillet), qui est une période chargée pour nos équipes.

Q : Comment se déroule le remboursement ?

R : Vous serez recrédité directement sur la carte bancaire qui a servi à l'achat.